Términos y Condiciones de Casino Enjoy
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1. Objeto del Documento
Este documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso de los servicios prestados por Enjoy S.A. en establecimientos de juego autorizados en Chile. Los presentes términos constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y la entidad operadora. La aceptación de estos términos es requisito indispensable para el ingreso y participación en las actividades.
2. Identificación del Operador
Enjoy S.A. opera bajo licencias otorgadas por la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile (SCJ). Entre los establecimientos operados están Casino Rinconada S.A. (Enjoy Santiago) y otros autorizados dentro del territorio nacional. Cada propiedad funciona a través de entidades debidamente inscritas ante las autoridades competentes.
3. Requisitos de Acceso
3.1. Edad Mínima
El acceso a los establecimientos está permitido exclusivamente a personas mayores de edad, conforme a la legislación chilena vigente. El usuario deberá presentar documento de identidad válido al momento de ingreso.
3.2. Verificación de Identidad
La empresa puede solicitar en cualquier momento la presentación de documentación oficial para verificar la identidad del usuario. La negativa a presentar documentación válida será causal de rechazo de ingreso o retiro inmediato de las instalaciones.
3.3. Derecho de Admisión
Enjoy S.A. se reserva el derecho de admisión y permanencia según criterios de seguridad, cumplimiento normativo y políticas internas. Puede denegarse el acceso o solicitarse el retiro de cualquier persona sin necesidad de justificación pública.
4. Condiciones de Uso de los Servicios de Juego
4.1. Naturaleza del Juego
Todas las actividades de juego implican riesgo económico. Los resultados son determinados por sistemas de generación aleatoria certificados. No existen garantías sobre los resultados ni retorno económico alguno.
4.2. Validez de Resultados
Únicamente tendrán validez los resultados que queden registrados en los sistemas internos y certificados por la SCJ. En caso de discrepancias entre las visualizaciones y los registros oficiales, prevalecerán estos últimos.
4.3. Límites de Apuesta
Cada juego impone límites mínimos y máximos de apuesta, conforme a la normativa vigente. La participación en cualquier actividad implica la aceptación de estos límites.
5. Obligaciones del Usuario
5.1. Conducta
El usuario debe mantener una conducta respetuosa hacia el personal, otros usuarios y las instalaciones. Se prohíbe cualquier comportamiento violento, amenazante, discriminatorio o que altere el orden del establecimiento.
5.2. Uso Responsable
El usuario es responsable de sus decisiones de participación y de los montos destinados al juego. Se dispone de herramientas para el juego responsable, cuyo uso es voluntario.
5.3. Prohibiciones
Sin carácter limitativo, queda prohibido:
– Manipular o intentar alterar equipos de juego
– Utilizar dispositivos electrónicos con fines de obtener ventajas indebidas
– Participar en colusión con otros usuarios o personal
– Ingresar bajo los efectos de alcohol o sustancias
– Introducir armas o elementos peligrosos
6. Obligaciones de la Empresa
6.1. Operación Conforme a la Normativa
Enjoy S.A. actúa bajo supervisión de la Superintendencia de Casinos de Juego y conforme a la normativa vigente aplicable al sector.
6.2. Seguridad
Se implementan medidas de seguridad física y tecnológica para la protección de los usuarios y la integridad de las operaciones, sin que ello implique garantía absoluta contra incidentes imprevistos.
6.3. Programa de Juego Responsable
La empresa mantiene el programa “Jugados por Ti”, dirigido a promover prácticas responsables e información sobre mecanismos de autoexclusión, disponibles para quienes los soliciten.
7. Pagos y Cobros
7.1. Tarifa de Ingreso
El acceso a ciertas áreas podrá estar sujeto a pago de tarifa de ingreso, determinada en cada establecimiento. Dicha tarifa es independiente de la participación en juegos.
7.2. Pago de Premios
Los premios obtenidos según resultados válidos serán abonados conforme a los procedimientos internos. En premios que superen determinados montos, se podrá requerir información adicional de verificación y documentación fiscal.
7.3. Retención Tributaria
Sobre los premios se efectuarán retenciones tributarias de acuerdo con la normativa fiscal vigente, actuando como agente retenedor ante el Servicio de Impuestos Internos.
8. Protección de Datos Personales
8.1. Recopilación
La empresa recopila los datos personales necesarios para la verificación de identidad, el cumplimiento normativo y la gestión de servicios.
8.2. Uso
Los datos personales serán utilizados estrictamente para la prestación de servicios, cumplimiento de obligaciones legales y comunicaciones autorizadas.
8.3. Conservación
La conservación de los datos será por el período exigido según las obligaciones legales y regulatorias en materia de juegos de azar.
8.4. Derechos del Usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
9. Limitación de Responsabilidad
La empresa no es responsable por:
– Pérdidas económicas derivadas de la participación voluntaria en juegos de azar
– Pérdida o sustracción de objetos personales dentro de las instalaciones
– Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento
– Decisiones personales del usuario respecto a montos y frecuencia de juego
10. Modificaciones
Enjoy S.A. puede modificar estos términos y condiciones con notificación en las instalaciones o canales oficiales. El uso continuado de los servicios tras la notificación implica aceptación de las modificaciones.
11. Resolución de Controversias
11.1. Jurisdicción
Toda controversia se sujetará a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile.
11.2. Reclamos
Se admiten reclamos ante la Superintendencia de Casinos de Juego o el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a los procedimientos de dichas entidades.
12. Vigencia
Estos términos y condiciones son aplicables desde su publicación y permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga acceso a los servicios de Enjoy S.A.
